2018年11 月 7 日至 9 日，第五届世界互联网大会·乌镇峰会在乌镇互联网国际会展中心乌镇厅隆重召开。
来自 76 个国家和地区的政府代表、国际组织代表、中外互联网企业领军人物、知名专家学者等约 1500 名嘉宾齐聚乌镇。同时也迎来了我们熟知的互联网大咖们的身影，马云、雷军、马化腾、张一鸣、丁磊与维纳·措恩（排名不分先后）等全球互联网大咖们汇聚于魅力乌镇，世界互联网再次进入“乌镇时间”。
本次大会共有 7500 名工作人员奋战一线，以饱满的热情、肯干的精神、专业化的服务，保障大会服务圆满完成。作为乌镇的兄弟公司古北水镇，哪里需要，就到哪里去！与乌镇兄弟们携手奋进、协同工作、相互学习。
2018 年 10 月底至 11 月初，由古北水镇选拔优秀员工作为代表相继赶赴乌镇进行⼤会支援，这浩浩荡荡的⼤军中，有位可爱的小姑娘分外耀眼，她就是来自黑龙江职业学院 2018 年校企合作实习生的学生代表冷天舒。在学生中起到带头作用的她，为本次支援工作献出自⼰一份力量，以下对她支援工作的感悟与对母校想要说的心里话进行了采访，赶快一睹她的风采吧！
伴随着第五届世界互联网大会圆满落幕，我们的乌镇支援也进入了尾声。初到乌镇，没有想象中的不适，也没有水土不不服，“中国最后的枕水人家”展现给我们的迷人的江南风景。这里气候宜人，物产丰富，生活规律平淡，却又独有⼀番韵味。作为“世界互联网大会永久会址”，乌镇不仅有深厚的文化底蕴，更具备高度科学、严谨管理体系，良好秩序规范，以及全面、细致服务水平，融合生活社区式的恬淡气息，构建了一个仿佛天上人间般的水乡，使得游客们能够在此度过⼀段最舒适、最浪漫的时光。随着支援工作的逐步展开，我获得与在古北水镇不同体验。
这是我第⼀次接触客服类型的工作，从开始的陌生，到自己总结出标准的沟通流程、对客话术，再到最后的熟练掌握，整个过程辛苦而充实，却也让我获益匪浅。领导的关心、同事的帮助、客人的理解，都是我最宝贵的财富，同时，也是我成长路上的⼀盏明灯，给我力量和温暖，为我指明方向。乌镇支援留给我五个词语“敬业”、“高效”、“耐心”、“微笑”、“感恩”，这五个词不仅是我对乌镇工作的反思，更是我为自己以后工作制定的准则。
敬业为先，也最根本。敬业的乌旅人怀揣着热情，用自己的一举一动彰显着敬业的内涵。“李总”每天都会细心的询问我们在工作上遇到的问题，依照我们的个人状况及时给出建议；“雅萍姐”总是热心的回答我们的疑难问题，不管自己多忙都从没有不耐烦过；“方伟姐”就像个邻家⼤姐姐⼀样，贴心的把最新话术告知到每一个人。敬业是用心工作，以心敬业，让工作变成一种来⾃于内心的渴求和尊重，这是我来到乌镇学习的第一课。
高效是多种能力的综合体现，亦是对工作的协调规划。在我负责的嘉宾中，有⼀位唐先生，10 月 25 日上午，我联系他，给出最佳机场温馨提示后，唐先生 2小时之内就确定了来乌航班，相比大部分嘉宾十余日的安排周期，唐先生的高效不仅为双方节省了时间和精力，更体现了他的工作态度。
耐心永远是成功最佳基础。在我们联系嘉宾的过程中，可能要打十多个电话才能
联系到，有时还要和嘉宾反复确认信息，这就需要我们有足够的耐心，以良好的态度面对工作，将这种友好、耐心传递给嘉宾，毕竟每个人都值得被爱，都值得被耐心对待
微笑是⼀种态度，⼀种理念，⼀种坚守，是我们对工作的热情，对自己的认可，也是我们对待游客发自内心的尊重和善意。以微笑面对这个世界，世界就是⼀个大的笑脸。
感恩是双方的，也是共有的。感恩并不需要说“谢谢”，嘉宾对我服务的认可就是我工作的最大动力。每当与嘉宾通话时，嘉宾一句亲切的“天舒”、“小冷”，都是我最大的欣慰。我亦怀揣感恩之心，投入到工作中，尽自己最大的努力，为嘉宾们创造最佳的参会体验。乌镇支援对于我是⼀次历练，⼀段成长，⼀场体悟，让我以更好的自己对待工作、对待人生。” ——冷天舒
想对母校说的话：“无论是在古北还是乌镇，我都深深的感受到母校的栽培对我的重要性。老师们课堂上的谆谆教诲，让我有了知识的积累；实践课的切身体会，培养了我的专业技能；母校为我们提供了良好的实习环境，让我们有机会把在学校学到的东西转化为实际工作的经验和能力。⽽我们也在这个过程中，完成从学生到职业人的角色转变。作为龙职的⼀份⼦，我深感荣幸，是母校教会我⼀身本领，是母校为我指明了前行的方向，是母校给我力量与勇气，是母校悉心呵护又任我飞翔。厚德强技、知行合一，我将铭记母校的训导，先做人、再做事，挺拔身姿，千锤百炼，知而⾏行，⾏行而知，不辜负母校的期待，不黯淡龙职的荣光。在此，深切感谢母校、感谢老师、感谢教书育人的龙职。” ——冷天舒
黑龙江职业学院培养的优秀学⽣在各个岗位上炯炯发光，汇集一⽚星光点亮了这个长城下的星空小镇，因为有你我们感到骄傲。感恩贵校⼀直以来与我司保持良好的友谊合作关系，为我们输送一批又⼀批优秀的学生人才；同时，感谢贵校的领导、老师们一直以来对我们的信任与支持。正是这样坚定的情谊、耐心的探讨、有效的沟通、默契的配合与共同的推动,为学生们营造了一个有母校与公司双重关爱的成长发展环境。祝愿贵校越办越好，桃李李满天下；祝愿可爱的学生们，健康成长，能够学以致用，实现自我，加油！
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