个人简历
王一圻，男，汉族，中共党员，2023 年毕业于我校旅游人文学院商务英语专业，现任美国 ShipSaving 公司大中华区客户成功经理。在校期间学习勤奋、成绩优异，先后获校级“优秀共青团员”“优秀共青团干部”，连续两年获“三好学生”，并荣获校级、省级“优秀毕业生”。曾获本专科国家奖学金及校级一、二等奖学金。在专业竞赛中，连续三年（2021—2023 年）获黑龙江省职业院校技能大赛暨全国选拔赛高职组英语口语赛个人一等奖，2022 年全国职业院校技能大赛获国家级三等奖；2020 年“外研社·国才杯”全国英语写作大赛获省级一等奖及国家级三等奖。在校期间曾任校学生会组宣部副部长、校社联奥森外语社团社长及商务英语社团社长，积累了丰富组织管理经验。

以培训促团队成长，提升客户服务质量

——记旅游人文学院商务英语级毕业生 王一圻

王一圻在工作中将培训作为提升团队能力和客户满意度的核心手段。他深入分析了公司大中华区客户成功部门，始终坚持以客户为中心，围绕团队建队成员在业务熟练度、沟通能力和问题解决能力方面的差距，根据岗位特点设计分阶段培训体系，包括基础操作、实战演练、客户沟通模拟及问题解决技能提升，培训紧密结合客服日常工作场景，强调标准化操作、快速响应和客户关怀，使团队在处理各类问题时高效且专业。

图1为王一圻主持团队培训，讲解客户服务流程与客服服务思维逻辑，团队成员认真参与实战演练，展示培训互动场景。

王一圻建立每日工作复盘和经验分享机制，将培训成果落地为实际能力，将员工工作遇到的问题和困惑数据化、系统化，使团队能够持续总结问题、优化流程，同时通过“实战演练+导师带教”的入职培训模式，使新人快速上手并独立处理客户问题。在团队扩张和组建方面，他参与招聘、培训和激励机制设计，确保新成员快速融入并保持高效协作，使大中华区客户服务团队规模大幅扩展，人均业务熟练度和应答响应效率显著提升。

图2为王一圻整合汇总员工反馈数据，统计并更新进系统

典型案例发生在2025年，公司的一位重要客户在短时间内产生了较大量的服务需求，而由于新入职同事的业务不熟练和计划、逻辑不清晰，导致客户体验面临较大挑战。王一圻知晓后立即组织团队分模块进行处理，引导新员工和老员工搭配合作来进行流程核查、快速纠错、计划制定等。同时，王一圻积极在事后开
展了专项培训，以此事件为例，重点强调操作规范、沟通策略和应急处理方法。通过此次培训，客户成功团队的业务熟练度和应答响应效率明显提升，客户满意度由85%提升至93%以上。

图3为王一圻培训团队在遇到复杂问题时如何及时制定计划，以展现团队高效沟通和应急处理能力。

在日常管理中，王一圻持续优化培训内容和服务流程，将理论与实践结合，使团队能够主动预防问题、精准满足客户需求，确保服务质量和客户体验稳定提升。通过长期实践，他形成了以培训为核心、以客户满意为导向的客服管理模式，将团队专业化、服务标准化和客户满意度提升紧密结合，为团队扩张、知识传承和整体绩效提升奠定了坚实基础。

王一圻以实际行动推动团队成长和服务优化，充分体现了“自强有为、兴业报国”的精神。未来，他将继续以培训为引擎，不断提升团队能力、优化客户服务流程，打造一支高效、专业、富有责任感的客服团队，为企业持续发展和服务质量提升贡献力量。