为夯实从业人员职业素养根基，塑造企业优质服务形象，旅游人文学院旅游管理专业的邢谦松老师为哈尔滨市艺霏酒店管理有限公司精心组织了为期6天的系统化礼仪培训。本次培训于 2025 年 10 月 1 日正式拉开帷幕，至 10 月 6 日圆满结束，培训以“知礼、守礼、懂礼”为核心目标，既贴合当前岗位服务需求，更为员工未来向管理岗位晋升储备专业能力，赢得了参训人员的广泛认可。

精准定位：聚焦需求的培训设计

本次培训针对性覆盖哈尔滨市艺霏酒店管理有限公司全体从业人员，课程设计牢牢把握“国际标准 + 岗位适配”双原则，特邀黑龙江职业学院邢谦松教师担任主讲，创新采用“理论讲授 + 实操训练”相结合的模式，打破传统礼仪培训 “重讲解、轻实践” 的局限，推动礼仪规范真正内化为职业习惯。邢谦松老师深耕礼仪培训领域多年，擅长结合行业痛点设计教学内容，其幽默生动的讲授风格与严谨细致的实操指导，让原本枯燥的规范学习变得鲜活易懂，让参训人员全程保持高参与度与互动性。

多维覆盖：全场景的礼仪课程体系

培训内容围绕职场核心场景全面展开，构建了涵盖九大模块的系统化课程。在授课中，邢谦松老师始终贯穿“酒店场景化”思维，将抽象的礼仪标准转化为可落地的实操动作。在“个人礼仪”模块，结合酒店员工岗位特性，细化仪容仪表规范——从男士发型长度、女士淡妆标准，到工服纽扣系法、工牌佩戴位置，逐一进行示范教学。在“交往礼仪”模块中，通过“握手力度控制”、“眼神交流时长”和“距离礼仪分寸”等实操训练，搭配“客户迎面走来”与“电梯偶遇宾客”等模拟场景，帮助学员掌握不同情境下的礼仪尺度。在“交谈礼仪”与“沟通技巧”模块则聚焦酒店服务高频场景，邢谦松老师拆解标准话术逻辑，强调“先共情再解决”的沟通原则，组织学员分组进行角色扮演，现场点评优化，让学员快速掌握沟通技巧，确保学员能直接对接工作实际让每位学员都能深度参与其中，精准对接酒店服务、管理等各岗位的实际礼仪需求，助力学员构建完整的礼仪知识体系。

赋能未来：礼仪培训的深层价值

据企业负责人介绍，本次礼仪培训是公司提升服务品质、强化人才梯队建设的重要举措。通过邢谦松老师师专业化、系统化的训练，不仅有助于培养员工良好的精神面貌和职业素养，树立企业统一、规范的礼仪形象，更能通过提升客户服务体验增强企业核心竞争力。培训后，公司将组织礼仪规范落地考核，把所学内容融入日常工作考核标准，推动礼仪素养常态化。同时，课程中融入的管理岗位礼仪素养储备内容，也为员工职业发展搭建了清晰的成长路径，实现“个人成长” 与 “企业发展” 的双向赋能。

参训员工纷纷表示，培训内容实用、形式新颖，邢谦松老师的讲解既有理论高度，又有实操温度，既学到了具体的礼仪规范，更深刻认识到礼仪在工作中的重要价值。未来将把所学知识灵活运用到实际工作中，以更专业的形象、更周到的服务践行“知礼、守礼、懂礼” 的职业准则，为企业高质量发展贡献力量。