1.课程介绍

“国际邮轮商品零售服务”课程是国际邮轮乘务管理专业的一门专业核心课。本课程基于国际邮轮免税店销售岗位职责、岗位技能以及所应达到的商品知识水平要求，全力培养符合国际邮轮免税店岗位服务需求的员工。本课程坚持在课程教学过程中融入思政教育元素，通过本课程的学习，具备国际邮轮商品零售员爱岗敬业的职业道德；通过榜样的力量培养学生的“创新精神、精益求精”的工匠精神，使学生初步具有合法营销免税商品的能力的同时，培养学生合法进行免税品运营的意识，养成良好的职业道德。

2.案例综述

在我国坚持对外开放基本国策的指导下，“开放的大门越开越大”。在此背景下，“国际邮轮商品零售服务”课程以“国内国际双循环”的经济形势为背景孕育民族复兴的理想和责任，将中华优秀传统美德“儒家五常”作为思政元素，有机融入专业课程的课堂教学，构建“国学为基、开放为观”的思政育人体系。经过“三课堂”协调育人的教学实践，有效提高学生的综合素养。

1.基于“一背景一主线四融合”文化育人模式，构建“国学为基、开放为观”的传统现代相结合的思政育人体系

面向国际邮轮商品零售员职业岗位，重构课程内容，基于“一背景一主线四融合”（以国内国际双循环为经济大背景，社会主义核心价值观为主线，融合红色革命文化、优秀传统文化、现代企业文化、区域名人文化）文化育人模式，结合国际邮轮乘务管理专业人才培养标准，在培养学生邮轮商品零售所需知识和技能的同时，以“诚实、守信、明礼、仁爱”等中华优秀传统美德作为思政教育重点，将儒家“五常”（仁义礼智信）国学精髓与社会主义核心价值观对接，同时以“扩大对外开放”的基本国策为背景培养国际视野，将和谐高尚的人际观，和而不同的社会观，和睦与共的国际观等意识悄然内化，孕育民族复兴的理想和责任，最终完成教学内容与思政元素有机融合，构建“国学为基、开放为观”的思政育人体系，实现职业自信。

图1 “国学为基、开放为观”思政育人体系

2.打造“三课堂”协同育人的实施体系，美德育人贯穿始终

为使“五常”美德和“开放”理念与课程教学内容高度融合，在教学过程中，教师以国际邮轮商品零售工作过程为教学主线，融入国学精髓和企业文化元素，借助自主开发的免税店场景导览 VR软件、免税店商品仿真VR软件、免税商品销售技巧学习软件、免税商品人工智能话术库等信息化工具和校企深度合作教学团队，形成了校企共育第一教学课堂、以赛促学第二实践课堂、国际金钥匙船政分院等丰富的课外活动的第三素质课堂的“三课堂”协同育人课程教学实践体系，将价值塑造、知识传授和能力培养紧密融合在教学实践过程中。

图2 “三课堂”协同育人实施体系

3.建立多元化思政素材智库，教学资源丰富多彩

结合行业第一手资料，并以企业培训手册为辅助，自主编写配套教材，并自主开发省级在线精品课程、网络教学课程平台，参与国家级专业教学资源库建设，与国际邮轮免税店的龙头企业---中免邮轮服务有限公司和Starboard邮轮服务有限公司合作完成了“国际邮轮商品零售案例库”、商品零售竞赛资源库、中华传统美德课程思政素材库，建立了多元化的教学资源库。

图3 课程自主开发虚拟仿真智库

4.实现思政数据全程信息采集，诊断改进即时精准

教学评价设计坚持成果导向（OBE），靶向学习目标，重视过程性考核，突出思政元素测评，创新出多元化、多主体参与的教学评价体系，并结合成绩预警、语言评价与反馈，助力教学效果的达成。借助数据挖掘技术，动态搜集教学多维数据并进行建模分析，系统自动给出思政评价结果，形成能反映思政效果的学生画像。

图4 课程思政综合评价体系

3.实效与经验

1.实践形式多元化，师生参与热情高

通过课内外活动，提升学生个人素养。由多样化平台支撑多元化活动，课堂内教学、实训室里提升、社团中运作、校外活动中服务等活动有机衔接，形成“学练践用”闭环。育人内容生动活泼，加大对学生的吸引力，走上了一条持续提升的良性发展通道。

图5 社团活动集锦

2.服务团队品牌化，收获成果促提升

打造“金钥匙小花”服务团队，通过多元化活动，获得多样化成果。竞赛频频获奖，校内外活动纷纷开展；创办研学活动，邀请榜样力量，组织义卖专场，服务国际友人，在育人实践中深化职教改革，提升办学软实力。

图6 “国际金钥匙”中国服务示范院校