01.课程简介

《汽车维修服务》是汽车检测与维修技术专业培养汽车售后服务顾问岗位能力的专业技能课程，2学分，32学时，面向二年级学生开设。课程思政团队遵循职业教育教学规律，遵循“学生主体，教师主导”的教学理念，深入企业一线调研，挖掘课程有关思政映射与融入点，课上不断渗透客户服务意识、质量安全意识、法治意识、工匠精神等相关思政元素。课下利用课程平台和第二课堂开展课外活动进行检验和巩固，让学生拥有爱岗、敬业、诚实、守信的职业品格，增强学生的家国情怀。课程思政融入点如下图所示：

图1 课程思政融入点

02.课程思政教学实践

（一）多维度将专业知识与育人元素相融合

通过模拟企业晨会、7S管理等活动的设置，培养学生良好工作习惯，形成良好的基本职业素养。

图2 课程活动1

在环车检查环节，引入网络中实际的店面接待纠纷新闻，让学生体会认真细致检查以及填写工单的重要性，要有职业责任感。新能源汽车环车检查中，引入比亚迪的销售业绩，引发民族自豪感；在轮胎的检查过程中，培养安全意识；在车辆故障问题分析以及配件更换上，不可夸大故障问题，要诚实真诚对待客户，始终以客户为中心，体现职业品质。在客户投诉问题上，引入实际案例，要“将心比心、换位思考”，设身处地为客户和企业着想，发挥主人翁精神，为人民服务。结合情景演练，让学生多练、多做，做到“知行合一”，不断训练和打磨汽车服务接待技能，做到精益求精，密益求密，培养学生开拓创新，百折不挠的“工匠心”。

图3情景演练

（二）课后育人，实现综合素养迁移

充分利用与建发汽车集团共建思政育人基地，开展“移动课堂”，把课堂“搬到”企业现场，将企业文化、职业道德、创新精神、工匠精神等融入教学，实现立德树人的目标。如参观了保时捷售后车间，感受保时捷“专业对车，诚意待人”服务理念，以及技师工匠精神。

03.主要成效及特色

以典型任务驱动为导向，以真实生产项目为载体，通过角色扮演、案例分析等方式，课堂讲授中充分融入思政元素，使得学生掌握专业知识的同时，懂得做人做事的道理。依托校企合作，开展第二课堂、移动课堂，让学生感受并传承“工匠精神”，提高学生的实践能力和综合素质，助力汽车产业的发展。本课程融入课程思政后，学生整体形象提升，服务意识增强，能主动为教师和同学服务，上课氛围融洽，团队合作情况良好，学生评价课程满意度均超93%。

04.教学反思

随着新能源技术和汽车智能技术的发展，团队需要不断优化开发更丰富的教学资源和思政案例，保证教学内容迭代快，思政案例形式新。